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未讀 2013-10-24, 03:57 PM   #1
鵬泰公司
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公平交易委員會新聞資料 102年10月24日

http://www.ftc.gov.tw/internet/main/...26&docid=12989


公平交易委員會(下稱公平會)於102年10月23日第1146次委員會議通過,台灣三星電子股份有限公司(下稱三星公司)及受委託事業鵬泰顧問有限公司(下稱鵬泰公司)、商多利國際有限公司(下稱商多利公司)隱匿事業身分,以一般大眾之身分,行銷自身商品,對競爭關係之他事業商品為比較和評論之網路行銷手法,違反公平交易法第24條規定,爰命其自處分書送達之次日起,立即停止前述違法行為,並處三星公司新臺幣(下同)1000萬元罰鍰、鵬泰公司300萬元罰鍰商多利公司5萬元罰鍰。


公平會表示,本案三星公司與鵬泰公司自96年至101年間在每年合約之初,合議年度預估發言篇數,並以實際達成率及執行狀況,由鵬泰公司提供週報及月報,向三星公司報告整體操作概況、危機議題處理、本週話題列表、本週發文數據、Viral經營成效、正向(負向)回應重點摘要及下週操作規劃,使三星公司隨時掌握執行動態,便於三星公司行銷指示危機應變。執行方法包括大量聘請寫手及指定公司員工以個人申請帳號或公司提供公用帳號,於網路上以一般人身分發言,在Mobile 01等討論平台發言回文行銷三星公司產品,發言類型包括新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、比較競品及突顯競品缺點,型式包括分享促銷訊息的資訊文、介紹新產品的開箱文、詢問文、心得文等,製造討論熱度,並要求每月達成規範篇數,藉此提高能見度。鵬泰公司並於101年間曾短暫將前述業務委由商多利公司為之。


公平會復表示,閱讀者依個人購物參考網路資訊之使用習慣,有可能基於信任多數親身體驗消費者之使用經驗,列入購買特定商品參考,是發言回文者是否受廠商雇用或與其有利益關係,自然會影響閱讀者對於其推薦內容或競品比較之信任程度,進而影響是否購買該特定商品之決定。故事業與為文推薦者之利益關係,依一般交易行為判斷,尚難謂非屬重要交易資訊。又以匿名發言之行銷手法,對消費者而言,會降低對事業行銷的認知,並無法知悉係事業所為,而提升該等寫手目的性發言內容之可信度;而對競爭同業而言,隱藏身分之發言內容,使競爭同業亦無法知悉究是競爭對手所為,抑或是消費者之言論,基於尊重消費者言論自由,及凜於得罪消費者之現代商務常態,競爭對手對此種被蓋布袋挨打局面易怯於反駁,且競爭對手亦因無法辨識係對手所為,而無法同普通商業競爭手段爭議般,採取行政或司法救濟。是以,三星公司等以人為製造之討論熱度一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式,佯裝一般人發文博取網友信任之行銷手法,乃屬以積極欺瞞或消極隱匿實受廠商促進為言之重要交易資訊,而足以影響交易秩序之欺罔行為,違反公平交易法第24條規定。


引用:
公平交易法

第二十四條(其他欺罔或顯失公平行為

除本法另有規定者外,事業亦不得為其他足以影響交易 秩序之欺罔或顯失公平之行為。



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未讀 2013-10-25, 04:07 PM   #2
寫手門事件
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預設 寫手門事件 三星罰1000萬

寫手門事件 三星罰1000萬

【聯合晚報╱記者張為竣/台北報導】 2013.10.24


台灣三星透過員工以及雇用工讀生、部落客,假裝消費者身分發表購買心得,提升自身品牌形象、打擊競爭對手,公平交易委員會今天認定「隱匿事業身分,以一般大眾身分行銷自身產品」,引用公平交易法24條,重罰台灣三星1000萬元,三星委託網路行銷的鵬泰顧問公司、商利多公司也分別遭罰300萬與5萬元。

公平會副主委孫立群表示,台灣三星96年至102年委託鵬泰顧問公司進行網路行銷,鵬泰大量聘雇工讀生、指定公司員工,透過個人帳號或公司公用帳號,以一般民眾身分在各大網路論壇發言,包括新品評測、消毒自家產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點,甚至與部落客專案合作,形式包括「開箱文」、「詢問文」、「心得文」,製造討論熱度,寫手發表文章後需向公司回報並獲得報酬。

孫立群表示,鵬泰公司定期向三星提供周報、月報,報告內容涵括整體操作概況、危機處理、本周話題列表、發文數據、經營成效,因此三星對此網路行銷手法完全知情。他說,許多消費者重視論壇評價,三星刻意隱匿業者身分、假藉消費者身分的不當行銷手法,影響重要交易秩序。負責執行的鵬泰公司也遭罰300萬元,短期外包管理網路寫手的商多利公司,因參與時間短,僅開罰5萬元。


三星「寫手門」以公平交易法第24條開罰,而非第22條「陳述或散布足以損害他人營業信譽」,孫立群指出,「寫手門」事件遭攻擊的業者不願證實三星寫手發文資訊是否不實,因此以有「帝王條款」之稱的第24條「事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失」裁罰。據了解,該業者就是HTC,後續也未向法院提告。


孫立群強調,「寫手門」認定重點在於,網路上發表文章人士是否與產品公司有對價關係,例如員工、論件計酬工讀生、收受贈品或接受旅遊招待的部落客。對於網路行銷大行其道,孫立群說,公平法、行政罰法第14條「共同行為人」皆可規範,並非現行法規無法有效管理。

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未讀 2013-10-25, 04:08 PM   #3
台灣三星「寫手門」事件
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預設 台灣三星:採取必要步驟 維護公司信譽

台灣三星:採取必要步驟 維護公司信譽

【聯合晚報╱記者馬瑞璿/台北報導】2013.10.24


公平交易委員會今日對台灣三星「寫手門」事件做出決議,三星公司罰1000萬元、鵬泰公司罰300萬元以及商多利公司罰5萬元。對於公平會最終的裁決,台灣三星電子回應,深感遺憾。台灣三星電子並表示,會謹慎探討公平會之決策,並採取必要的步驟,來維護公司之信譽。

台灣三星表示,台灣三星電子始終秉持透明誠信的原則與消費者溝通,台灣三星電子會謹慎探討公平會之決策,並採取必要的步驟,來維護公司之信譽,以表示台灣三星電子對消費者的重視。台灣三星電子未來亦將持續提供台灣消費者更多元創新的產品與服務。

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本次寫手門事件,主要是行銷公司聘請的工讀生在網路上「自問自答」,在網路論壇PO文提問三星產品相關問題後,再用同一帳號回答該問題,被網民發現後,成為網路熱烈討論的話題,更進一步引起主管機關關注。

在寫手門爆發時,三星電子即曾對外表示,「很遺憾此次網路事件是因為對公司的基本準則理解不足所致」,台灣三星電子也已經停止所有在論壇發文回文的網路行銷操作,並確保所有台灣三星電子所進行的網路行銷活動皆符合公司網路溝通準則,並強調未來會持續加強員工教育訓練,以防止再度發生。

而這一次公平會重罰1000萬元,也讓台灣三星電子相當重視,強調會採取必要步驟來維護公司信譽,但也依舊會重視台灣消費者的聲音,推出更多元創新產品與服務。


   


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未讀 2013-10-25, 04:42 PM   #4
王雪紅: 多行不義必自斃
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預設 宏達電暗示 多行不義必自斃

宏達電暗示 多行不義必自斃

2013-10-25 工商時報 【記者吳筱雯/台北報導】


 針對三星的「寫手門」事件,公平會昨(24)日做出罰款1,000萬元的裁定,台灣三星表示遺憾並將採取必要步驟以維信譽,而寫手門最大受害者宏達電,則僅低調表示將持續以消費者利益為優先考量。不過,王雪紅日前面對屢遭網路打手抹黑因應之道的提問,曾意有所指地表示「多行不義必自斃」。

 對此台灣三星表示,對於公平會的裁定,深感遺憾,台灣三星始終秉持透明誠信的原則與消費者溝通,會謹慎探討公平會的決策,並採取必要性的步驟,維持信譽,以表示對消費者的重視,而台灣三星未來將持續提供消費者更多元創新服務。

 至於是否會對消費者道歉,台灣三星指出,尚未收到公平會正式公文,只有在網路上看到新聞稿,因此僅能做出上述回應。至於市場傳出鵬泰已經解散,台灣三星表示,不能代表鵬泰發言。


 宏達電則表示,對於競爭對手的惡意打擊與抹黑感到相當遺憾,宏達電一向重視產品創新和設計,也將繼續以消費者的利益為優先考量,以創新來面對業界激烈的競爭。

 而王雪紅日前在員工大會時,員工提問宏達電屢遭網路打手抹黑,宏達電該如何回應時,王雪紅表示,自己做得好比較重要,誠信是宏達電最重視的部分,多行不義必自斃


   


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未讀 2013-10-30, 10:42 AM   #5
公平會
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預設 網路行銷沒錯 公平會:錯在隱匿身分

網路行銷沒錯 公平會:錯在隱匿身分

2013年10月24日 記者周佩虹/台北報導


三星公司遭公平會開罰千萬,公平會副主委孫立群表示,三星公司等以人為製造的討論熱度一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式,佯裝一般人發文博取網友信任的行銷手法,屬以積極欺瞞消極隱匿實受廠商促進為言的重要交易資訊,而足以影響交易秩序的欺罔行為,這也是首次引用公平交易法第24條處分。


為調查此案,公平會審議資料達1400多頁,調查人員看過相關發言帳號有200多個、4000多個網頁,以及2萬多筆發言,經過24場約談,包括網路寫手、公司關係人,以及幾位被指名檢舉的,確實掌握證據,才做出開罰決議。


至於為何是以公平交易法第24條處分,孫立群說,是由於競爭對手不願出面證實網路寫手陳述內容對不對,競爭對手也沒有提告,公平會無法判斷是否構成毀謗,因此,無法引用公平交易法第22條營業毀謗,同時,公平會也不認為論壇內容有廣告之嫌,因此,也不符合公平交易法第21條廣告不實問題。


孫立群強調,閱讀者依個人購物參考網路資訊的使用習慣,有可能基於信任多數親身體驗消費者的使用經驗,列入購買特定商品參考,是發言回文者是否受廠商雇用或與其有利益關係,自然會影響閱讀者對於其推薦內容或競品比較的信任程度,進而影響是否購買該特定商品的決定。

而若以匿名發言的行銷手法,對消費者而言,會降低對事業行銷的認知,並無法知悉係事業所為,而提升該等寫手目的性發言內容的可信度,而對競爭同業而言,隱藏身分的發言內容,使競爭同業也無法知悉究是競爭對手所為,或是消費者言論。


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▲公平會調查出三星公司委託鵬泰網路行銷手法流程。(圖/公平會提供)



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